Jak oddać swojego klienta konkurencji w jednym kroku.

Proszę zostaw dane - oddzwonimy do Ciebie. Brzmi znajomo z procesu rekrutacji w którym nikt się już nie odezwał a w automatycznym mailu dostałeś/aś info, że było miło ale…?

To aż niewiarygodne ale większość sprzedawców zamiast być proaktywna wymaga pro-aktywności od swoich klientów. Mechanizmy i technologie REmarketingowe konkurencji tylko czekają aby wyświetlić swoją komunikację klientowi, który pozostawił swój kontakt Tobie. Lead Time response stopniał z kilku miesięcy do kilku godzin, pozostawienie klienta nawet na kilka chwil samemu sobie, często kończy się zalewem reklam konkurencji i w wielu przypadkach zakupem produktu w konkurencyjnym miejscu lub konkurencyjnej marki.

Konwersja w internecie to zaledwie 3% a aż 80% kupujących porzuca koszyki zakupowe i kupuje gdzie indziej. Absolutną Królewną porzucania koszyków jest brak aktywności ze strony sprzedawców. Prawie połowa klientów deklaruje, ze potrzebuje asysty sprzedawcy w procesie zakupu.

To jak czuje się klient, któremu wysyłamy komunikat “nie mam czasu Ci teraz pomóc, zadzwonię jak będę miał czas” wiemy z autopsji bo słyszymy to za każdym razem, gdy ktoś chce nas zbyć. Nie chodzi nam tu o 30 sekund czy 30 godzin oczekiwania, nie jest już ważne czy Twój klient odbierze od Ciebie telefon prowadząc dzieci do przedszkola czy auto w drodze na basen - chodzi o to pierwsze wrażenie, które robi się tylko raz - dodaje Cezary Ziemiński z instapos.live.

Dziś zamiast przycisku WYPEŁNIJ FORMULARZ klienci chcą kliknąć i porozmawiać z doradcą, który pokaże szczegóły produktu, rozwieje wątpliwości, odpowie na pytania i zamknie sprzedaż. W dobie omnichannel to Klient chce wybrać formę i czas kontaktu a sprzedawca powinien klientowi udostępnić możliwość porozmawiania TERAZ zarówno za pomocą czatu jak i połączenia video. Wciąż sporo kampanii marketingowych to zostawienie danych oraz cyfrowego śladu przez klienta - jeśli nie obsłużyliśmy TU i TERAZ to prawdopodobieństwo zakupu “u nas” jest znikome, a oddzwanianie często traktowane jest jako namolne. Warto przyjrzeć się procesowi sprzedaży u siebie i rozważyć zastosowanie natywnego (bez potrzeby instalacji dodatkowego oprogramowania) połączenia z doradcą, Klient chce zostać obsłużony a sprzedawca chce sprzedać i wykorzystać impuls - dokładnie to obu stronom umożliwia system instapos.live